Do chatbot ao sistema que executa

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre copiloto, automação, workflow e agente de IA?

A diferença está em quem decide o próximo passo. No copiloto, o modelo sugere e a pessoa decide e executa. Na automação determinística, uma regra fixa decide e executa, sem modelo de linguagem, e faz sempre o mesmo diante da mesma entrada. No workflow, alguém desenhou o caminho e o modelo aparece só em etapas determinadas, como ler texto livre. No agente, o modelo recebe um objetivo, escolhe a ferramenta, observa o resultado e decide se continua, muda de rumo ou para. São pontos numa mesma régua de autonomia, e subir nela troca previsibilidade por flexibilidade.

Quando um agente de IA é a escolha errada e um workflow resolve melhor?

Quando o caminho já é conhecido, a incerteza está concentrada num ponto só e o erro custa caro. No caso da distribuidora de hortifrúti do livro, os pedidos chegam por vários canais em texto livre, mas o resto é regra: conferir catálogo e estoque, aprovar e confirmar. Um workflow com o modelo numa única etapa, a leitura, e uma pessoa antes da confirmação vence o agente que negocia sozinho. O livro lista outros sinais contra o agente: nada a testar, volume baixo, custo que precisa ser previsível e decisão que exige responsável com nome. O agente faz sentido quando o caminho depende do que se descobre no meio.

Por que uma automação com IA que funciona perfeitamente pode piorar o resultado com o tempo?

Porque fluxo barato drena estoques que dependem de gente, e o efeito aparece com atraso. No exemplo do livro, uma rede de escolas passou a enviar uma mensagem gerada por IA a cada falta registrada. Cada peça funcionou, mas algumas famílias recebiam quatro ou cinco mensagens por semana, silenciaram o número da escola e a frequência piorou. A atenção das famílias era o estoque, e cada mensagem gastava um pouco dele. O painel mostrava entrega perto de cem por cento, medindo o fluxo e não o efeito. Todo sistema com IA precisa de ao menos um indicador de resultado e um de saturação.