Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa para reservar, se hospedar ou fazer um evento na Villela Stay, no Lago Sul de Brasília. Não encontrou sua dúvida? Fale com a gente no WhatsApp.
Reserva e pagamento
Como faço para reservar?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo site. Confirmamos a disponibilidade, enviamos a cotação e reservamos a sua data. Para grupos e eventos, montamos uma proposta sob medida.
Posso conhecer/visitar a casa antes de reservar?
Pode, sim — é só agendar uma visita com a gente. Combinamos um horário e mostramos o espaço para você confirmar se atende ao seu grupo ou evento.
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos PIX e cartão de crédito — à vista ou parcelado. Os encargos do cartão de crédito, tanto à vista quanto parcelado, ficam por conta do locatário. O PIX costuma ser o caminho mais rápido para garantir a data.
Preciso pagar um sinal para segurar a data?
Sim. Pedimos um sinal de 50% para confirmar a reserva; os outros 50% são pagos uma semana antes do check-in.
Posso reservar direto com vocês, fora do Airbnb/Booking?
Pode, sim. Trabalhamos com reserva direta e contrato próprio para hospedagem por temporada e para eventos — vários hóspedes preferem assim.
Tem contrato?
Tem. Para temporada e para eventos emitimos um contrato com os dados do hóspede, o período e as condições combinadas, enviado para você conferir e assinar antes da estadia.
Qual é a política de cancelamento?
O sinal não é reembolsável. Em caso de desistência com mais de 60 dias de antecedência do check-in, devolvemos os demais pagamentos já feitos (tudo, menos o sinal). Dentro dos 60 dias, as diárias pagas e não usufruídas podem ser utilizadas em até 6 meses após a data originalmente prevista para o check-in — desde que a nova data esteja disponível e não seja data especial (Natal, Ano Novo, Carnaval, Marcha dos Prefeitos) nem período com pacote especial.
Check-in e check-out
Qual o horário de check-in e check-out?
Check-in a partir das 14h e check-out até as 10h.
Posso fazer early check-in ou late check-out?
Sempre que a agenda da casa permitir. O early check-in é cobrado como diária cheia e o late check-out também é cobrado como diária cheia (a casa fica indisponível para o próximo hóspede naquele dia). Combine com antecedência.
Como funciona o acesso à casa? Tem chave, senha?
No dia, enviamos as instruções de acesso (chave, fechadura ou senha, conforme a unidade) e como abrir o portão. Acompanhamos a sua chegada — qualquer dúvida, é só chamar.
Qual é o endereço?
O endereço completo, com ponto de referência, vai junto com as instruções de check-in, após a confirmação da reserva. Temos dois endereços: a Casa Modernista (SHIS QI 7, Conjunto 3) e as demais casas (compound SMDB Conjunto 29, Lote 2), ambos no Lago Sul, Brasília-DF.
A casa: comodidades e capacidade
Como vejo fotos e detalhes de cada casa?
Cada unidade tem página própria no site, com fotos, comodidades, capacidade e consulta de disponibilidade. Se preferir, enviamos fotos e o link pelo WhatsApp — é só dizer a casa e a data.
Quantas pessoas cabem em cada acomodação?
Temos de suíte privativa a casa inteira para grupos grandes:
Conte quantas pessoas vão e a ocasião que indicamos a unidade ideal.
| Unidade | Capacidade |
|---|---|
| Grand Villela (espaço inteiro) | até 32 pessoas |
| Casa Modernista | até 22 |
| Villa Catetinho | até 21 |
| Villa Kubitschek | até 16 |
| Casa Villela | até 15 |
| Flat da Família / Flat dos Amigos | até 10 cada |
| Flat do Oscar | até 6 |
| Suítes e quartos individuais | 3 a 7 conforme a unidade |
| Jardim dos Sentidos (casal) | até 2 |
E se for mais gente do que o combinado? Tem taxa de hóspede extra?
Sim. Cada hóspede extra (ou acompanhante eventual) que pernoita, além do número contratado, tem taxa de R$ 120 por dia. Sempre nos diga o número real de pessoas. Para participantes de evento/day use que não pernoitam, vale a regra de convidado: R$ 100 por convidado.
Tem Wi-Fi?
Sim, todas as unidades têm Wi-Fi. A rede e a senha são enviadas junto com as instruções de check-in.
A piscina é aquecida?
Sim, todas as casas têm piscina aquecida. O aquecimento e a temperatura podem ser regulados — no check-in mostramos como ajustar.
A piscina é segura para crianças? Tem parte rasa?
As piscinas não têm parte rasa (profundidade única), por isso pedimos atenção redobrada e supervisão constante de um adulto com as crianças na área da piscina.
Tem spa / jacuzzi?
Sim, todas as casas têm SPA. No aluguel do espaço inteiro, o uso está incluído. No aluguel de quartos e flats, fica disponível mediante taxa.
Tem churrasqueira?
Sim, todas as casas têm churrasqueira. No aluguel de quartos e flats, pode ser utilizada mediante taxa.
Tem ar-condicionado?
Sim, todas as acomodações têm ar-condicionado.
Aluguei um quarto ou um flat — posso usar a piscina, a churrasqueira e a cozinha?
No aluguel de quarto ou flat, o que está incluído é a sua unidade privativa. As áreas comuns (piscina, churrasqueira e cozinha) ficam disponíveis mediante as respectivas taxas. No aluguel do espaço inteiro, você tem tudo isso incluso.
A cozinha é equipada?
Sim, cozinha completa — fogão, geladeira, micro-ondas e utensílios. O uso pontual da cozinha (café da manhã, lanches) é permitido. Já no caso de preparações de almoço e jantar — em que a cozinha precisa ser limpa por uma diarista — é cobrada uma taxa equivalente à diária da profissional, pois essa despesa não é coberta pelas nossas tarifas reduzidas.
Roupa de cama e banho estão inclusas?
Sim, fornecemos roupa de cama e toalhas, padrão de hotel.
Tem estacionamento / garagem?
Sim. Todas as casas têm estacionamento amplo dentro da propriedade. A exceção é a Casa Modernista, que tem 3 vagas internas e mais vagas externas na rua.
Aceitam pets?
Sim, sob consulta e com taxa adicional (higienização). Antes de reservar, nos conte o porte e a quantidade de animais.
Pode levar crianças?
Sim, recebemos famílias com crianças — várias casas são ótimas para isso.
Pode fumar dentro da casa?
Não. É proibido fumar em ambientes internos. Quem fuma pode usar as áreas externas/abertas.
Localização
Onde fica a Villela Stay?
No Lago Sul, um dos endereços mais nobres de Brasília, à beira do Lago Paranoá — bairro tranquilo, verde e seguro.
Quais as distâncias?
Temos dois endereços: a Casa Modernista (SHIS QI 7) e as demais casas (compound SMDB Conjunto 29).
| Destino | Casa Modernista | Demais casas |
|---|---|---|
| Aeroporto JK | 7 km · ~10 min | 25 km · ~25 min |
| Esplanada dos Ministérios | 8 km · ~10 min | 10 km · ~10 min |
| Pontão do Lago Sul | 5 km · ~10 min | 8 km · ~10 min |
| Shoppings da região | 10 km · ~15 min | 10 km · ~15 min |
Como é o clima? Esquenta ou esfria muito?
Brasília tem clima seco. As casas têm ar-condicionado, piscina aquecida e SPA para o seu conforto o ano todo. No inverno, as noites costumam ser mais frias — vale levar um agasalho leve.
Eventos e celebrações
Vocês recebem eventos?
Sim! Aniversários, festas infantis, casamentos, confraternizações, eventos corporativos e comemorações.
Quantos convidados o espaço comporta?
Depende da casa escolhida. Diga a data e o número de convidados que indicamos o espaço certo.
Como é a cobrança de um evento?
O modelo é: diária do espaço/hospedagem + taxa por convidado + taxa de limpeza do evento. A diária do espaço para eventos é proporcional ao número de convidados. A referência é R$ 100 por convidado, podendo ser mais ou menos dependendo das circunstâncias do ajuste. Além disso, cobramos taxa de limpeza a partir de R$ 800 (varia conforme o porte).
O que conta como "convidado"?
Convidado é toda pessoa que não está na lista de hóspedes da reserva de hospedagem — vale para evento e day use. Se você contratar apenas o aluguel do espaço para o evento (sem hospedagem), todos os participantes contam como convidados.
Posso fazer só o evento durante o dia (day use)?
Sim. A cobrança segue o mesmo modelo (R$ 100 por convidado + taxa de limpeza) e o período é combinado. No day use, como não há hospedagem, todos os participantes contam como convidados.
Pode ter som / música ao vivo / DJ?
Pode, com respeito à vizinhança. Seguimos a Lei Distrital de Silêncio (Lei nº 4.092/2008): o som precisa ser controlado/reduzido a partir das 22h e não deve ultrapassar 00h00. O horário de encerramento do evento é definido no contrato.
Tem segurança / portaria?
Não. O caseiro pode auxiliar com o portão para a entrada dos convidados mediante o pagamento de uma diária. Para os grandes eventos, sugerimos a contratação de segurança profissional, para a segurança de todos e a preservação do local.
Posso levar meu buffet, decoração e fornecedores?
Sim, você pode trazer seus fornecedores próprios (buffet, decoração, som) — é só alinhar os horários de montagem e desmontagem. Prestamos serviços de buffet também — consulte-nos para conferir a disponibilidade.
Operação, limpeza e suporte
A limpeza está inclusa?
A casa é entregue limpa e arrumada, padrão de hotel. A taxa de limpeza não inclui a limpeza durante a hospedagem — apenas a limpeza anterior e posterior à estadia. Se precisar de limpeza ou de cozinheira durante a estadia, podemos indicar uma pessoa.
Tem café da manhã?
O café da manhã é opcional — pode ser contratado à parte. As casas têm cozinha equipada para você preparar suas refeições.
Tem serviços extras?
Sim, sob consulta: transfer/translado, chef/cozinheiro(a), camareira/passadeira durante a estadia e decoração/estrutura para eventos.
Quem eu chamo se precisar de algo durante a estadia?
Você fala pelo WhatsApp, direto com o anfitrião. Para questões na casa, o caseiro dá apoio local. Estamos à disposição do check-in ao check-out.
Tem alguém no local durante a estadia? Vocês moram lá?
Moramos na propriedade e contamos com o caseiro para apoio no condomínio durante a sua hospedagem — você tem privacidade total na sua unidade e, ao mesmo tempo, suporte por perto e por WhatsApp a qualquer hora.
Estas são as informações oficiais da Villela Stay. Para uma proposta personalizada, fale com o anfitrião no WhatsApp.