Como tratar as pessoas

Perguntas frequentes

O que é o teste do garçom?

O teste do garçom é a ideia de que o caráter se vê em como alguém trata quem não pode fazer nada por ele. Com o chefe e com o cliente, a cortesia pode ser pura conveniência; com o garçom, o porteiro, o faxineiro, o motorista e o desconhecido, ela não mente. A frase de que se vê o caráter de um homem no modo como trata quem não pode fazer nada por ele circula sem autor conhecido, e está certa. A tradição cristã foi além: no Evangelho de Mateus (25,40), o critério do juízo é o que se fez aos últimos, não aos importantes. O pequeno é o lugar onde o caráter é julgado.

Como funciona a lei da reciprocidade nas relações?

Quem dá primeiro cria no outro a inclinação de retribuir. O antropólogo Marcel Mauss descobriu que o presente sempre cria uma obrigação, e o psicólogo Robert Cialdini mostrou que a reciprocidade é uma das forças mais fortes da persuasão. É o cimento invisível da amizade, do negócio e da comunidade. Mas ela só constrói laço quando não há contabilidade: dar esperando a devolução transforma generosidade em negociação, e o favor com fatura anexada gera dívida, não gratidão. Ninguém guarda a quantia exata que você emprestou; guarda se foi tratado como gente ou como número. As pessoas retribuem como você as fez sentir.

Como vencer a inveja?

A inveja tem duas frentes. A dos outros se blinda com discrição: não é preciso brigar com o invejoso, basta não lhe dar combustível. A própria é mais importante, porque depende de você. O filósofo René Girard mostrou que desejamos o que vemos os outros desejando, e a tela transformou a comparação numa máquina: a régua deixou de ser a sua vida de ontem e passou a ser a vida editada do estranho no feed. O comediante Jimmy Carr resumiu, como imagem e não como fórmula, que felicidade é qualidade de vida menos inveja. Vivemos melhor que reis de outros séculos. O antídoto é a gratidão: medir a vida pelo que se tem.