O semáforo verde

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre PMS, channel manager e CRM na hospedagem?

O PMS, ou sistema de reservas, é o miolo da operação: guarda imóveis, reservas, hóspedes, tarifas, calendário, financeiro e tarefas, e é a fonte da verdade sobre o que está vendido e por quanto. O channel manager é a ponte entre esse sistema e as plataformas: envia disponibilidade e tarifa, recebe reservas e bloqueia os outros canais quando um vende; sua função crítica é impedir que a mesma noite seja vendida duas vezes. O CRM cuida de quem ainda não reservou, enquanto o PMS cuida de quem reservou. Muitos produtos juntam os dois primeiros; poucos fazem CRM de verdade.

O que perguntar antes de contratar um sistema de gestão para aluguel por temporada?

A primeira pergunta é se você consegue tirar os seus dados completos quando quiser e se existe API, a porta por onde outro sistema conversa com ele. Sem API e sem exportação decente, o sistema é uma prisão: não dá para construir nada em cima nem sair sem perder histórico. Em seguida, quais canais ele integra de forma direta e quais só por arquivo de calendário compartilhado. A integração direta propaga em minutos; o arquivo de calendário é lido de tempos em tempos, com atraso que pode chegar a horas. Para imóvel de baixa demanda isso serve, mas em alta demanda é overbooking esperando acontecer.

Como conferir se a sincronização de calendários entre Airbnb e Booking está funcionando?

Com uma auditoria diária construída para duvidar, e não para confirmar. Toda manhã ela compara os calendários de todos os canais entre si e com o sistema de reservas nos próximos 90 dias, confere as tarifas publicadas, sobretudo em datas de alto valor, e verifica se os anúncios interligados se bloqueiam nas duas direções. Ela precisa falhar alto: se não conseguir ler um canal, o relatório abre com “fonte indisponível” e se declara parcial. Uma rotina que só checa se consegue ler o calendário pode dar verde por dias com calendários divergentes. E a auditoria detecta e classifica, mas não corrige: quem decide a correção é uma pessoa.