Uma informação, um lugar: fonte única da verdade e base de conhecimento

Perguntas frequentes

Por que o hóspede recebe respostas diferentes sobre a mesma regra da casa?

Porque existe mais de uma fonte para a mesma informação. A memória do atendimento, a resposta do dono e um anúncio preenchido anos atrás podem dizer coisas diferentes sobre aceitar pet, e cada pessoa consulta a que tem à mão. O princípio da fonte única resolve: para cada informação existe exatamente um lugar onde ela é verdadeira, e os outros são cópia; cópia que diverge é erro, não alternativa. Com IA, o problema cresce. Uma máquina que lê três documentos contraditórios não erra de vez em quando: responde errado hóspede atrás de hóspede, sempre com texto seguro e convincente.

Onde deve ficar cada informação de uma hospedagem: sistema de reservas, regras ou anúncio?

A hierarquia tem três níveis que mandam. O sistema de reservas manda no dado vivo: disponibilidade, tarifa publicada, reserva e dado do hóspede. O documento de regras de negócio manda na política: cancelamento, taxas, capacidade, pet e horários. O cadastro mestre de cada propriedade manda nas características físicas: quartos, camas, comodidades e o que a casa não tem. Os anúncios nas plataformas não mandam em nada; são saída, não fonte, e se divergem do cadastro estão errados. Vale escrever essa hierarquia num arquivo visível, porque ela decide sem discussão quando duas informações se contradizem e indica qual lugar precisa ser corrigido.

Que documentos posso colocar na base de conhecimento da IA da minha hospedagem?

Entram o cadastro das propriedades, as regras da casa, as políticas, os procedimentos e o manual do hóspede. Não entram documento de hóspede, telefone de terceiro, contrato assinado com dado pessoal, senha de fechadura ou de wi-fi e credencial de sistema. Há o motivo legal, a LGPD, e o prático: o que entra numa base de conhecimento tende a sair em alguma resposta. Um critério simples ajuda: se um funcionário novo não poderia ler aquilo no primeiro dia, não entra. E todo documento de regra deve levar a data da última revisão e um histórico de mudanças, porque documento desatualizado com cara de oficial é pior do que nenhum.