Emoções que se treinam

Perguntas frequentes

Inteligência emocional pode ser treinada?

Pode. Sem o exagero comercial que acompanhou a divulgação do termo, inteligência emocional não é traço mágico, é um conjunto de habilidades concretas. O que a pesquisa sustenta é que existem diferenças mensuráveis na capacidade de perceber, nomear, compreender e regular emoções, próprias e alheias, com efeitos modestos a moderados nas relações e no trabalho. E essas capacidades são treináveis, sobretudo a regulação. O curso organiza o treino em quatro habilidades: nomear com precisão, regular sem suprimir, alargar a janela entre o estímulo e a resposta e entender o outro sem se afogar nele.

Como controlar as emoções sem reprimir o que sente?

As estratégias de regulação funcionam de jeitos muito diferentes, como mostrou o psicólogo James Gross. A reavaliação muda a interpretação sem mudar o fato: “ele está me atacando” pode virar “ele está com medo do prejuízo”. O distanciamento reduz a intensidade sem exigir negação. O intervalo antes de responder funciona porque o impulso dura pouco. E dá para alterar a situação: sair da conversa, adiar a reunião, mudar o canal. Já a supressão, que parece controle, está associada a mais ativação do corpo e pior interação. Extravasar a raiva tende a mantê-la, e ruminar é repetição sem estrutura.

Como ter uma conversa difícil?

Comece pelo fato, não pela interpretação. “A entrega atrasou três dias” é fato; “você não se importa” é interpretação. O fato dá ao outro algo que ele pode reconhecer sem precisar se defender. Antes, pergunte em vez de presumir, porque a maioria dos conflitos nasce de uma intenção mal interpretada. Durante, ouça com o objetivo de repetir: se você resume a posição do outro de um jeito que ele aceita como fiel, você entendeu, e ele percebe isso. Conversa difícil acontece presencialmente ou por voz, nunca por mensagem de texto, e o e-mail duro dorme em rascunho.