Instagram no Make: CRM, transferência humana e painel

Perguntas frequentes

Quais são os seis cenários do Make que sustentam o Direct?

Receber a mensagem, resolver o contexto, classificar com inteligência artificial, atualizar o cadastro de clientes, responder e transferir para uma pessoa. Cada cenário faz uma coisa só, e isso é de propósito: quando algo quebra, o erro fica visível e o conserto fica barato. Antes de a IA pensar, o sistema monta um pacote de contexto com o histórico da conversa, a origem (story, anúncio ou campanha), o preço anunciado, a etapa do funil e se a pessoa já foi cliente.

Quando o agente deve passar a conversa para um atendente humano?

São dez situações: confiança abaixo do limite, pedido para falar com uma pessoa, contexto não identificado, reclamação, conflito, informação jurídica ou dado sensível, negociação especial, pedido de desconto, orçamento elevado e cliente pronto para fechar. Só duas delas são falha técnica. Nas outras oito, a máquina até conseguiria responder, e não deve. Quando o humano assume, a automação pausa naquela conversa, para ninguém responder duas vezes nem dois atendentes falarem ao mesmo tempo.

Como impedir que a IA invente preço ou disponibilidade?

O cenário de resposta só pode dizer número que veio do sistema: o preço do sistema, o da campanha, o da tabela ou uma estimativa dita claramente como estimativa. Disponibilidade nunca sai da memória do modelo, sai do sistema de reservas. A sequência é consultar a base, verificar preço e disponibilidade, redigir, validar, enviar e registrar. E se a classificação da IA vier fora do esquema, o sistema pede uma correção uma vez; se continuar inválida, a conversa vai para a fila humana.