GPTs, Skills e os agentes de cada área da empresa

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre GPT, Skill e agente?

São três camadas. O GPT dá identidade, conhecimento e capacidades. A Skill padroniza um procedimento, para sair sempre igual. O agente combina objetivo, ferramentas, memória e regras para executar em várias etapas: ele não conversa sobre o processo, percorre o processo, do gatilho até a entrega. Um chat responde uma pergunta por vez e quem liga uma resposta na outra é você; o agente só rende sobre processo mapeado e informação organizada.

Como auditar um GPT ou uma Skill que já está em uso?

Auditar não é usar: é provocar de propósito, com seis entradas de teste — entrada comum, caso extremo, informação incompleta, instrução maliciosa, falha de ferramenta e uma ação que não pode rodar sem aprovação de uma pessoa. Junto disso vem o registro de versão: o que mudou, quem alterou e por quê, quais testes passaram depois da mudança e qual foi o resultado em produção, no uso real. Sem esse registro, não se sabe se a mudança melhorou alguma coisa.

Por onde começar a montar os agentes de uma empresa?

Pelo retorno mais rápido: comercial, marketing, financeiro e operacional; depois concierge, recursos humanos e jurídico. O comercial costuma pagar a conta primeiro, porque trabalha lead por temperatura — frio recebe conteúdo leve e sem pressão, morno recebe prova social, quente recebe link de pagamento — e porque cuida do follow-up: a maioria das vendas fecha entre o segundo e o quarto contato, que é exatamente onde a maioria das empresas desiste.