Direct do Instagram: contexto do story e pontuação de leads

Perguntas frequentes

Como o agente sabe a qual story o cliente está respondendo?

Porque o sistema registra o contexto de cada story no momento em que ele é publicado, antes de qualquer mensagem chegar: qual imóvel ou oferta ele anuncia, o preço de referência (fixo ou "a partir de"), a capacidade, a validade e a chamada para ação. Quando chega um "Qual o preço?", o agente busca a referência da resposta e já responde nomeando o que a pessoa viu. Sem referência, ele consulta os stories recentes e faz uma pergunta objetiva, uma só, em vez de devolver "preço de quê?".

Como funciona a pontuação de leads de zero a cem?

São cinco faixas: curiosidade (0 a 20), interesse inicial (21 a 45), lead qualificado (46 a 70), lead quente (71 a 90) e pronto para fechar (91 a 100). Cada sinal da conversa tem um peso combinado antes: perguntar preço soma 15, informar data soma 20, pedir orçamento soma 20, perguntar sobre pagamento soma 25 e dizer que quer reservar soma 30. Parar de responder subtrai 10. É a régua que ordena a fila do atendimento humano.

O que o orquestrador faz no atendimento do Instagram?

Ele não escreve a resposta: lê a mensagem e devolve uma classificação estruturada, com a intenção, a origem, a campanha, o imóvel, o nível de interesse, a pontuação, a urgência, o que ainda falta perguntar, qual agente deve atender, se exige uma pessoa e a confiança da classificação. A partir daí, o agente comercial coleta o que falta, o de reservas monta o orçamento, e o concierge cuida de quem já é hóspede, que não pode ser tratado como lead.